客户和信息服务主管监督和协调以下单位组的工作人员的活动：客户服务代表 – 金融机构 (64.400) 和其他客户和信息服务代表 (64.409)。 他们受雇于银行、信托公司、信用合作社和类似的金融机构、零售机构、联络中心、保险、电话和公用事业公司以及私营和公共部门的其他机构

职位举例

• 呼叫中心代理主管
• 联络中心主管
• 往来账户主管
• 客户服务代表主管 – 金融服务
• 信息文员主管

具体对应职位

• 会计主管 – 金融服务
• 呼叫中心代理主管
• 呼叫中心主管
• 联络中心主管
• 往来账户主管
• 客户账户主管
• 客服文员主管
• 客服代表主管
• 客户服务代表主管 – 金融服务
• 信息文员主管
• 保险箱主管
• 储蓄账户主管
• 储蓄和信贷服务主管
• 储蓄主管
• 柜员主管

主要职责

该职位履行以下部分或全部职责：

客户服务代表主管-金融服务

• 监督、协调、分配和审查从事以下职责的文员的工作：提供信息和客户服务； 服务于银行、信托公司等金融机构的客户;
• 检查和验证工作的准确性并授权日常存取款;
• 制定工作时间表和程序;
• 与其他工作单位或部门协调活动;
• 解决与工作相关的问题并准备和提交进度和其他报告;
• 确定培训需求并对员工进行工作职责和公司政策方面的培训;
• 确保电脑系统及设备运作顺畅，并安排保养及维修工作;
• 可以履行与受监督工人相同的职责。

客户服务代表主管（金融服务除外）

• 监督、协调、分配和审查从事调查和访谈、收集和编制统计数据、提供信息和客户服务以及撰写信函（包括电子邮件）和准备材料的文员和代理人的工作;
• 制定工作时间表和程序;
• 与其他单位和部门协调活动;
• 准备并提交进度报告和其他文件;
• 确定培训需求并对员工进行工作职责和公司政策方面的培训;
• 确保电脑系统及设备的顺畅运作及安排保养及维修工作;
• 可以履行与受监督工人相同的职责。

岗位要求

• 需要有受监管职业的经验;
• 可能需要完成与金融或客户服务相关的大学或行业课程。

不包括以下职位

• 银行、信贷及其他投资经理 (10021)
• 其他业务服务经理 (10029)
• 零售和批发贸易经理（60020）
• 零售销售主管（62010）
• 监事、金融保险上班族（12011）
• 航空公司销售和服务代理主管（在 62022 住宿、旅行、旅游和相关服务主管类别中）