用户支持技术人员为在计算机硬件、计算机应用程序和通信软件方面遇到困难的计算机用户提供一线技术支持。 他们受雇于计算机硬件制造商和零售商、软件开发商、呼叫中心以及公共和私营部门的信息技术部门。 他们还受雇于独立的技术支持公司，或者他们可能是个体经营者。

职位举例

• 呼叫中心代理-技术支持
• 客户支持代表 – 系统
• 计算机服务台代表 – 系统
• 计算机服务台主管
• 硬件安装技术员
• 硬件技术支持分析师
• 服务台技术员
• 软件安装技术员
• 软件技术支持分析师
• 系统支持代表
• 系统技术支持分析师
• 技术支持分析师
• 技术支持主管
• 用户支持技术员

具体对应职位

• 应用支持分析师
• 呼叫中心代理-技术支持
• 客户支持代表 – 系统
• 计算机服务台代表 – 系统
• 计算机服务台主管
• 电脑技术员
• 桌面支持技术员
• 桌面支持分析师
• 硬件安装技术员
• 硬件技术支持分析师
• 服务台分析师
• 帮助台专家
• 服务台技术代理
• 服务台技术员
• 信息技术 (IT) 支持分析师
• 信息技术 (IT) 支持技术人员
• 个人电脑 (PC) 支持分析师
• 服务台分析师
• 软件安装技术员
• 软件技术支持分析师
• 系统支持代表
• 系统技术支持分析师
• 技术帮助台代理
• 技术支持代理
• 技术支持分析师
• 技术支持代表
• 技术支持专家 – 信息技术 (IT)
• 技术支持主管
• 用户支持技术员

主要职责

该职位履行以下部分或全部职责：

• 与遇到困难的计算机用户进行电子沟通和面对面沟通，以确定和记录遇到的问题;
• 查阅用户指南、技术手册和其他文件以研究和实施解决方案;
• 再现、诊断和解决用户遇到的技术问题;
• 针对已发现的困难向用户提供建议和培训;
• 针对用户发现的困难，为用户提供业务系统、网络和互联网支持;
• 收集、组织和维护问题和解决方案日志，供其他技术支持分析师使用;
• 参与应用程序和其他软件的重新设计;
• 可以监督该组中的其他技术支持人员。

岗位要求

• 通常需要完成计算机科学、计算机编程或网络管理方面的大学课程;
• 通常需要大学或其他计算机编程或网络管理课程;
• 一些雇主可能需要软件供应商提供的认证或培训。

附加信息

随着经验的积累，可能会升读计算机编程、交互式媒体开发、Web 开发或系统分析。

不包括以下职位

• 计算机网络和网络技术人员 (22220)
• 计算机系统开发人员和程序员 (21230)
• 网络安全专家 (21220)
• 信息系统测试技术员（22222）